为什么这么多人爱逛宜家?

  不知道你有没有逛过宜家,逛过的人应该都有这样的体验,不管你是只想买一件家具或是厨房用品或者其他小的东西,都需要从大门进入,通过长长的路线绕一大圈,一直走到付款处,通过指定的出口才能出来。

  在这个过程中,你可能会被复杂的路线绕晕,尤其是第一次过去的时候,再加上服务的工作人员相对于空间设置来说不算多,有时候想咨询一下关于产品的信息或者路线,都不能及时找到人询问,所以可能你只计划花半小时就出来,结果也许要多花一小时或者更长的时间才能走到出口。

  按道理说,这样感受下来的体验应该会比较累,如果你目的性比较强,只为了买一个小的东西,来宜家买并不算便利,但是还是有很多人喜欢逛宜家。

  包括柠檬也是,即使经历过在付款处排了半小时队伍,因为要领一个免费赠送的杯子,又花了十几分钟到杯子区域拿了杯子,再重新排队付款,但依然觉得每次逛宜家都很开心,也不影响我下次想再逛宜家的热情。

  虽然过程中有一些不好的体验感受,但整体上它还是能给用户带来愉悦的购物体验,这源于宜家的路线设计非常巧妙地应用了峰终定律。

  我们对体验的记忆好坏取决于两个因素:高峰时与结束时的感觉,这就是峰终定律。

  也就是在体验了一件事后,让你印象更深刻的就是在峰与终时的感觉,而这个过程中,一些不好的体验所占的比重、时间长短,对你整体的记忆感受影响并不大。

  比如宜家对我而言,“峰”是展区内陈列的家具产品及装修风格、价格优惠便利的生活日用品、还有美味的餐厅以及免费续杯的饮料区;“终”就是出口处那1块钱的冰淇淋,这些都会带给我惊喜,加深我对宜家的好感,也就不会记得之前排了多久的队伍,找东西花了多长时间。这就像去游乐园,虽然一些项目排队一小时、上去两分钟,但你更容易记住的是玩时的刺激感,至于排队的痛苦之后可能都会被忽略。

  比如,社交中想要和别人快速拉进关系,那你在和他人相处的过程中,就可以利用峰和终的时间点,给他人带来不一样的感受。交流的过程中,你可以讲一些擅长的话题来突出你的知识面广阔,当然你也要观察一下对方对你的话题是否感兴趣;或者运用你的共情能力,在别人和你分享个人经历时,你能说中对方的心思,这会让别人觉得你很懂她,与你相见恨晚。

  如果你性格比较内敛,社交中不擅长建立话题,那你只需要注意最后结束时给别人留下一个比较好的印象。

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